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酒店优秀员工个人总结
随着生活水平的提高,范文的需求量越来越大,掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助,我们一起来看看有哪些范文吧!下面,我们为你推荐了优秀店长工作总结模板,大家不妨来参考。希望你能喜欢!
优秀店长工作总结(篇1)作为导购店长应该为店中的效益负责,因此在年终到来之际应当进行工作总结,经过总结与反思才能找出工作中的不足。以下是小编为大家整理的导购店长年终工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。导购店长年终工作总结(一)
光阴似箭,日月如俊,一晃2019年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习,同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助,能学到以前没有学到的知识,使我受益匪浅。以下是我的工作总结。
我于20xx年调入xx店,作为xx店的店长,全面负责xx店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历,也没有专业技能的我,为了使一店各方面的工作不落后,我要边学边干,同时还要比别人花更多的时间来努力工作,来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外,还参加了xx的培训,所以只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里,以前没有管理经验,除了给员工灌输公司下达的任务外,最重要的是和员工一起学习,沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求,所以要大家除了能学到一些技能外,更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工,个个都是最棒的。
细节决定事业的成功,所以我们要注重细节,我们在这里上班,主要目的就是做好销售。怎样去做好销售,是我们工作的重点,在销售的过程中,会出现各种各样的问题,而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题,出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里,今年的销售比去年有所提高,当然也有各方面的原因,比起公司的其它门店,毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。xx店也是比较特殊的门店,难以管理的是两个xx,把面临的顾客群体各式各样,人员也比较复杂。
俗话说,养兵千日,用兵一时,我们将加倍努力,为门店的销售作出最大的贡献。
一转眼,一年马上就过去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作岗位上也取得过好成绩。店面的员工稳定性也比较强,平均都在公司工作了一年以上了,对公司也是比较认可的。回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。
在过去的时间里,首先感谢公司给予我这样一个
查看更多>>根据您的需求,栏目小编为您搜集了《酒店前台接待员工作总结》,很多人并不清楚写作的具体要求是什么,文档种类的错综复杂决定了我们需要用到范文。通过模仿优秀范文我们可以找到更适合自己的写作方法和写作技巧。范文如何让我们避免低级错误?
酒店前台接待员工作总结 篇1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多x个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,多谢!此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们必须要认真做好本职工作。所以,我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样持续微笑,怎样问候客人,如何为客人带给服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员必须要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,带给信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要持续认真,细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,但是,之后在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒
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酒店收银员年度工作总结 篇1一、急客人之所急,想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“
查看更多>>如果您需要关于“酒店个人实习总结”的建议,是否有优秀的范文可以供您参考呢?在现代职场中,处理文本已经成为必备的基本技能,而写范文对我们来说起到了重要作用。
酒店个人实习总结 篇1学生实习结束酒店总结
我是一名大学生,在这个暑假,我有幸进入一家知名酒店进行实习,这是我人生中非常难忘的经历。实习这段时间内,我看到了酒店的日常运作和业务流程,也感受到了团队合作带来的力量,下面就跟大家分享这段难忘的经历。
首先,我要感谢这所酒店提供给我的实习机会,使我能够站在资深的酒店专业人士们的肩膀上,向他们学到更多的东西,增进自己的知识和专业技能。酒店实习,我们通过一系列的培训、工作以及个人的思考和总结,提升了自己的专业技能和职业素养,增强了自己的团队协作和沟通能力,在与同行竞争激烈的职场里取得更大的优势。
其次,实习让我看到了酒店的运作流程和业务全貌,也使我更加理解了消费者的需求和行为,这对我以后的生活和事业都有很大的帮助。进入酒店实习,我们也成为了知情者,了解了一个酒店的运营和管理,也领略到了酒店行业的多重挑战。
在这段实习期间,我更深刻地认识到了一个团队的力量。酒店是一个大家庭,每个人在自己的职位上发挥着自己的特长和潜力,只有大家齐心协力,才能共同实现酒店的既定目标。在酒店的工作中,我与同事们共同奋斗,不仅增加了彼此之间的情感交流,也让我领悟到“团队合作”的深层含义。
最后,我还要感谢这所酒店的员工和管理层,因为他们给了我学习的机会,而且一直以来给予了我指导和支持。同时,我也要感谢这位导师对我的耐心指导和真诚帮助,在实习过程中,导师大力推进了我职业生涯的发展方向。
总之,这段酒店实习的经历,不仅让我学到了很多有用的知识和技能,也给我带来了太多不可言说的感悟和启示,这对于我的未来职业规划和成长都有很好的帮助。在以后的工作和生活中,我将一直努力活用这段难忘的经历,不断去追求卓越的品质和服务,为更多的客户创造无微不至的服务体验。
酒店个人实习总结 篇2中国银行南航明珠信用卡营销方案
策划目的:
随着我国改革开放的发展,航空事业的进步,一些配套服务也相应而生,所以中国银行因此特推出南航明珠信用卡,来满足此方面的消费需求,并夸大银行信用卡的种类,增加银行效益。
一、营销环境分析
(一)宏观环境分析:
(1)随着经济全球化进程飞速发展,信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具越来
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